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「ポイント還元制度」終了後にもキャッシュレス決済を使いたい7割超、今後は「医療機関」「税金」に期待

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2020/07/06 11:10

 楽天インサイトのキャッシュレス決済についての調査で「ポイントやキャッシュバック、割引などの特典がほしい」と答えた人は6割超となったが、「より多くの場所でキャッシュレス決済が使えるようになってほしい」も5割超に達している。

 楽天インサイトは、「キャッシュレスに関する調査」をインターネットで実施した。調査は2020年6月8日から6月10日の3日間、楽天インサイトに登録しているモニター(約220万人)の中から、全国の20代から60代の男女1,000人を対象に行った。

 オンラインショッピングを除いた、日常の買い物や飲食などで利用する決済手段(複数選択)を聞いたところ、「現金」が88.3%と最も高かった。次いで「クレジットカード」(86.5%)、nanacoやWAON、楽天Edyなどの「カード型電子マネー」(57.6%)、PayPayやLINE Pay、楽天ペイ(アプリ決済)などの「QRコード決済」(53.5%)が続いた。

 そのうち、最も利用する決済手段を聞いたところ、「クレジットカード」が41.8%と最も高かった。「現金」は29.1%となり、「クレジットカード」と10ポイント以上の差がついた。

 最も利用する決済手段として「現金」を選択した人に理由を聞いたところ、「現金を使い慣れているから」66.7%で最も高く、「現金だとお金の管理がしやすいから」46.4%、「現金以外の決済手段だとお金を使いすぎてしまうから」35.1%が続いた。

 最も利用する決済手段として「現金」以外を選択した人の理由は、「ポイントが貯まり、使えるから」(79.0%)が最も高く、「スムーズに支払いできるから」59.2%、「『ポイント還元制度』の対象になるから」49.7%が続いた。

 決済手段として「現金」以外を利用する人に、その手段の1回あたりの平均的な支払金額を聞いたところ、「カード型電子マネー」「スマホ非接触決済」では1,000円未満の回答が約7割(それぞれ69.6%、69.9%)を占めた。一方、「クレジットカード」における1,000円未満の決済は10.5%で、1,000円以上の決済が約9割という結果になった。

 現在、どんなお店・場所・サービスなどでキャッシュレス決済手段を利用しているかについては、「インターネット通販」が78.7%と最も高かった。次いで、「飲食店」61.8%、「家電量販店」56.8%、「宿泊」51.9%が続いた。性年代別でみると、女性20代で「飲食店」75.3%、男性60代で「家電量販店」73.2%、「宿泊」62.9%、「百貨店・デパート」60.8%、女性60代で「百貨店・デパート」60.2%が、それぞれ全体と比べ10ポイント以上高かった。

 今後、さらにキャッシュレス決済手段を利用できたらいいと思うお店・場所・サービスなどを聞いたところ、現在利用している場所同様、「インターネット通販」が最も高く47.7%。次いで、「医療機関」39.2%、「飲食店」37.6%、「各種税金」36.0%が続いた。

 今後のキャッシュレス決済に期待することを聞いたところ、「ポイントやキャッシュバック、割引などの特典がほしい」が最も高く64.3%となった。次いで、「より多くの場所でキャッシュレス決済が使えるようになってほしい」52.8%、「セキュリティや個人情報の保護が強化されてほしい」46.2%が続いた。

 また、回答者全員に対し、2019年10月~2020年6月に経済産業省が実施した「キャッシュレス・消費者還元事業(ポイント還元制度)」終了後にキャッシュレス決済を利用したいと思うか聞いたところ、「利用したい」(「利用したい」と「やや利用したい」の合計値)は74.7%となった。一方で、「利用したくない」(「あまり利用したくない」と「利用したくない」の合計値)は5.4%にとどまった。

【調査概要】
調査エリア    : 全国
調査対象者    : 20歳~69歳 男女
回収サンプルサイズ: 1,000サンプル
調査期間     : 2020年6月8日(月)から6月10日(水)
調査実施機関   : 楽天インサイト株式会社
(注)本レポートでは小数点第2位以下を四捨五入しているため、合計値は必ずしも100%とならない場合がある。

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