金融機関のビジネス目標「顧客体験向上」が後退、「新たなテクノロジーの実装」が1位に

• デジタルトランスフォーメーション
• 顧客体験
• 新型コロナウイルス

野村ホールディングス、「ファンベース」マーケティング支援で合弁会社設立

　野村ホールディングス、アライドアーキテクツ、佐藤尚之氏との三者間で、「ファンベース」を基盤としたマーケティング支援事業を行う合弁会社を設立することで合意した。

• マーケティング
• 顧客体験

カスタマーサポートの年収が高い企業ランキング、1位「デル」、「アマゾン」は4位

　顧客からの注文や問い合わせを受ける「カスタマーサポート」の高年収企業ランキングを発表した。4位のアマゾンには独自のベネフィットが用意されているようだ。

• 年収
• 顧客体験

セールスフォース「Financial Services Cloud Platform」に新機能、AIとアプリで金融業界の顧客体験を統合

　セールスフォース・ドットコムは「Financial Services Cloud」に新機能を追加。金融業界におけるB2CとB2Bの顧客体験を統合する。

• AI
• 顧客体験